保存案例后，可以添加活动、附件或系统作业。
作为解决案例的第一步，您可以查看为该案例花费的总时间。您可以在不实际解决案例的情况下查看此信息。
概念：
使用 Microsoft Dynamics CRM 支持客户服务
为接收的案例创建队列
使用队列管理活动和案例
操作：
创建或编辑案例
解析案例
将功能区控件还原为窗体
重新激活案例
为队列分派案例
使用已结束活动列表
从案例中发送文章
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