重新激活案例

我能执行此任务吗？

如果已解决案例需要其他操作，则可以重新激活该案例并根据需要进行修改。案例结束时，Microsoft Dynamics CRM 会将其重新分派给负责该案例的客户服务代表 (CSR)。重新激活案例的好处在于您无需重新输入任何数据。为了维护某案例状态的历史记录，一旦重新激活该案例，案例状态便会变为“可用”，并且案例解决活动状态会变为“已取消”。当再次解决该案例时，Microsoft Dynamics CRM 会创建一个新的案例解决活动。

在“导航窗格”中，请依次单击“服务”、“ 案例”。
在“查看”列表中，单击“我的已解决案例”或“已解决案例”。
在案例列表中，开启要重新激活的案例。
在“操作”组中，单击“重新激活案例”。
在“重新激活选定的案例”对话框中，单击“确定”。
修改窗体上的信息或添加任何所需活动。
更多信息：有关活动的操作
单击“保存”或“保存并关闭”。

注释

重新激活的案例将显示在“可用案例”视图和负责该案例的 CSR 的“我的可用案例”视图中。
未创建新活动，但已取消案例解决活动。