使用队列管理活动和案例

可以使用队列 用于存放需要完成的活动的容器。工作区中存在包含案例和活动的队列，知识库中存在文章队列。管理您的工作，例如活动 要执行的操作（如任务）或者要发送/接收的沟通函电（如电子邮件、电话联络、信件、传真和约会）。系统将跟踪活动状态并存储活动历史记录，以便用户可以查看开启和结束的活动。、案例 客户报告的客户服务问题以及客户服务代表解决问题的活动。和其他种类的记录。Microsoft Dynamics CRM 具有两种默认队列视图：

• 可供处理的项。该视图包含已分派给您或您的小组、但您尚未接受的活动记录，例如您已收到的电子邮件。
• 我处理的项。该视图包含您已接受并正在处理的记录。

查看分派给您的活动和案例或正在进行的活动和案例

创建或分派活动和案例之后，您可以打开队列以查看它们，并开始处理它们。已结束的活动不会显示在队列中，但电子邮件活动除外。

更多信息：有关电子邮件活动的操作、有关案例的操作

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重新分派案例

您不能拒绝已分派给您的案例。如果收到一个应由其他人处理的案例或活动，则您可以将其分派给其他客户服务代表 (CSR) 或队列。分派案例不需要特殊的权限；任何 CSR 都可以进行分派。

更多信息：有关案例的操作

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