管理电子邮件活动

您可以创建、预览、跟踪和保存电子邮件并将它们与特定客户、联系人、案例和其他记录相关。可将这些电子邮件作为活动记录进行跟踪，并且可将其发送给客户和其他内部用户，或将其另存为草稿以供将来进行编辑。此功能可帮助您创建与客户之间交互活动的完整历史记录。

更多信息：

• 管理通信活动
• 了解快速市场活动
• 创建和使用工作流
• 向客户发送电子直邮
• 为接收的案例创建队列

使用 Microsoft Dynamics CRM 处理电子邮件

如果系统管理员已经设置 Microsoft Dynamics CRM 来管理您的电子邮件，则您可以接收、读取、答复、转发电子邮件，以及向电子邮件中附加文件和注释。

• 您不能重新发送已发送的电子邮件。
• 您不能使用快速市场活动或市场营销列表向已退出接收市场营销邮件的客户发送电子邮件。
• 可以将电子邮件发送给您没有其有效电子邮件地址的客户或其电子邮件地址与多条记录关联的客户，但这样做会导致出现警报。
• 系统管理员可以通过设置来管理 Microsoft Dynamics CRM 如何管理没有有效 Microsoft Dynamics CRM 客户记录的电子邮件。
• 您可以在保存电子邮件后向其附加注释和文档。

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在 Outlook 中处理电子邮件活动

如果您更喜欢在 Outlook 中处理电子邮件活动，则可以使用 Microsoft Dynamics CRM for Outlook 创建和管理电子邮件。通过将 Microsoft Dynamics CRM 通讯簿应用于 Outlook，您可以访问贵组织中的客户和其他用户的电子邮件地址。

更多信息：在 Microsoft Dynamics CRM for Outlook 中发送和接收电子邮件

可以将您的全部或部分 Outlook 电子邮件另存为 Microsoft Dynamics CRM 记录。Microsoft Dynamics CRM for Outlook 可以检查要保存和跟踪的接收电子邮件。可在“个人选项”对话框中设置此选项。更多信息：设置个人选项

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个人和全组织的电子邮件模板

Microsoft Dynamics CRM 为组织提供电子邮件模板 用于电子邮件、合同或文章的框架。模板可用来确保类型相似的文档具有一致的布局和内容。。组织模板处于公用状态，但只有具有相应管理员权限的用户才可以删除或编辑它们。Microsoft Dynamics CRM 还为用户提供个人电子邮件模板。尽管个人模板处于公用状态，但只有拥有个人模板所有权的用户才能删除或编辑该模板。

更多信息：有关电子邮件模板的操作、使用邮件合并模板

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相关主题 有关电子邮件活动的操作 在 Microsoft Dynamics CRM for Outlook 中发送和接收电子邮件