保存合同 一种协议，确定在指定的涉及日期内提供支持，或为指定数量的案例或在指定时间段内提供支持。当客户联系客户服务时，客户得到的支持级别由其合同决定。记录后，可以添加合同子项 合同中阐明所要提供的服务支持的子项。合同子项通常包括定价信息和支持的分配方式。、活动 要执行的操作（如任务）或者要发送/接收的沟通函电（如电子邮件、电话联络、信件、传真和约会）。系统将跟踪活动状态并存储活动历史记录，以便用户可以查看开启和结束的活动。、附件以及案例。
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