安排用户和其他资源

您的资源包括可以提供服务的用户以及向客户提供该服务所需的设施和设备。您可以使用 Microsoft Dynamics CRM 来管理计划、确定要执行哪种服务及可安排的员工人数。如果将人员技能与执行服务所需的正确设备和设施结合起来，就可以提高为客户安排服务和提供服务的效率。

若要安排资源，需要完成以下任务：

选择执行服务的资源

对于组织所提供的每项服务，您可以选择执行该服务所需的资源（可以是单个资源也可以是资源组）。若要选择资源，请为该服务创建选择规则，详细说明安排此服务时需要如何组合人员、设备和设施或资源组。例如，可以设置一个“修理自行车需要一位自行车技术人员和一套特定工具”规则。

如果您有多组具有类似技能或技能水平并可在安排计划时互换的资源，则可以创建资源组以便进行选择。例如，可以将所有维修技术人员放入“技术人员”资源组，然后在为服务定义选择规则时，只需选择“技术人员”资源组即可，而不必逐个选择技术人员。更多信息：为服务定义规则和资源

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通过安排每个资源的可用性，您可以管理各个资源的计划。其中包括假期、休息时间、工作时间、产能和维护。您可以查看资源的计划，将该计划与其他计划进行比较，查看是否存在冲突。

在安排服务时，Microsoft Dynamics CRM 会根据此信息来确定在特定日期和时间有哪些资源或资源组合可以用来执行该服务。

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您可以设置组织在假日以及其他活动期间歇业的天数。您可以从歇业计划中排除个别资源。

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