为服务定义规则和资源
您可以向客户提供服务，并在 Microsoft Dynamics CRM 中将服务作为服务活动进行安排。服务是向客户提供的一种工作，由一个或多个资源执行。例如，自行车修理或税务咨询可能是某个公司向其客户提供的服务。若要定义服务，在定义服务的常规信息之后，您必须定义选择规则并添加用于执行该服务的资源。
要创建服务，需要完成以下任务：
管理资源
资源是指负责执行服务或执行服务所需的人员（用户）、设施或设备。各个资源都有定义其工作时间的工作计划。资源组和团队是资源的集合，您可以按相同方式安排其中的资源。在安排服务计划时，可以从资源组中选择任何资源。执行服务所需的资源在该服务的选择规则中定义。
若要安排服务活动，请首先选择服务，然后搜索可用时间。Microsoft Dynamics CRM 使用服务的选择规则和资源的工作计划来显示可用时间列表。在选择所需时间之后，该服务活动将会添加到计划中。
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页首定义选择规则和所需资源
最简单的选择规则由执行服务所需的一系列用户、设施或设备和用于选择这些资源的规则组成。 您应该为每个服务定义至少一个选择规则，并选择一个或多个用户、设施和设备来执行该服务。 通过使用条件子规则，您可以进一步限定资源选择。 Microsoft Dynamics CRM 在树视图中显示您的选择规则。 在搜索服务活动时间时，选择规则首先考虑最低级别的子规则，然后按级别顺序向上逐一应用，直到最高级别的规则。
更多信息： 选择规则的类型
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了解如何使用产能计划和所需付出的精力
您可以在 Microsoft Dynamics CRM 中设置服务和资源，以便在安排服务计划时考虑不同规模的设施以及用户的经验水平。这称为产能计划。产能是由您定义的一个相对单位。例如，您可以将一个自行车修理车间的产能定义为该车间可以同时容纳的自行车数量。如果一个修理车间可以容纳四个自行车修理工位，该修理车间就可以同时修理或检验四辆自行车。
产能还可用来衡量技能水平。例如，初级自行车技术人员每个小时可以检验一辆自行车，而高级自行车技术人员每个小时可以检验四辆自行车。如果一个小时内必须检验两辆自行车，那么将需要两名初级技术人员，或者需要一名高级技术人员花半个小时来完成检验。
将所需付出的精力添加到选择规则中之后，每次用户搜索可用的服务活动时间时，选择规则都会检测资源的可用产能。如果安排了该资源，将从该资源的产能中减去执行该服务所需付出的精力。每次安排需要该资源的服务时都会重复此操作，直到产能用尽。
产能在资源工作时间中进行定义。所需付出的精力在服务中进行定义。您可以将产能理解为“拥有多少金钱”，将所需付出的精力理解为“付出多少成本”。
例如，修理车间的产能是 4。修理自行车需要的工作量是 1，修理双座自行车需要的工作量是 2。首次选择该修理车间后，它的产能减少为 3。安排的下一个服务活动是修理双座自行车。这使修理车间的产能减少了 2。修理车间的产能只剩 1，这表示它能接受另一项自行车修理任务，而无法接受双座自行车修理任务。
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