若要配置服务计划，需要完成以下任务：
在 Microsoft Dynamics CRM 中，资源是指可以为服务活动安排的人员、设施以及设备。
更多信息： 有关周计划的操作
创建服务时，还可以定义选择规则。您可以分别指定每项资源，也可以创建一个可以在多个服务中使用的资源组，例如服务技术人员池。人员、设施和设备可以属于多个资源组。
您还可以创建条件选择规则。可以优化规则以考虑不同技能水平、产能、要提供服务的难度以及计划中资源的忙碌或空闲程度。
更多信息： 有关服务的操作
您可以在“服务日历”区域中查看资源列表和管理服务活动。
在创建新的服务活动时，可以按条件（包括按时间或按资源）搜索可用时间。您可以随时检查计划中的冲突。
如果您的业务使用工作流，则可以创建包含服务活动的工作流规则和流程。
更多信息： 安排服务活动