确定贵组织的电子邮件访问方式

贵组织的人员可以使用 Microsoft Dynamics CRM 发送或接收电子邮件，并可将这些邮件另存为电子邮件活动。如果贵组织未使用 Microsoft Dynamics CRM 发送或接收邮件，则您不需要再执行任何操作，并且本主题的其余部分也不适用于您。

重要提示 如果您的系统中有人尝试发送电子邮件，但该系统未正确设置，则电子邮件记录状态可能显示为“已发送”，但警告信息将指示该电子邮件正在等待提交。

何时安装 Microsoft Dynamics CRM for Outlook

如果贵组织已使用 Outlook 处理电子邮件，则需添加 Microsoft Dynamics CRM for Outlook。 您可以使用 Microsoft Dynamics CRM 项目来管理电子邮件。

更多信息：安装 Microsoft Dynamics CRM for Outlook

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何时安装 Microsoft Dynamics CRM 电子邮件路由器

如果出现下列任何一种情况，请安装 Microsoft Dynamics CRM 电子邮件路由器：

• 贵组织没有 Microsoft Exchange，但在使用 POP3 用于从 Internet 电子邮件服务器上检索电子邮件的一种通用协议。 服务。
• 电子邮件帐户所使用的计算机不受监视，或者有时处于关闭状态。这对于用于队列的电子邮件帐户是一个问题。因为队列要求计算机始终处于开机状态。
• 贵组织使用转发邮箱。队列经常使用它们。
• 贵组织具有工作流和计划作业，它们将从其计算机（例如便携式计算机）可能无法始终处于打开状态的用户发送电子邮件。

更多信息：安装 Microsoft Dynamics CRM 电子邮件路由器、有关用户记录和工作时间的操作

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配置用户记录

对于所有用户和队列，都需要设置电子邮件访问配置以反映他们的电子邮件管理方式。

更多信息：有关用户记录和工作时间的操作

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