创建或编辑队列

我能执行此任务吗？

1. 在导航窗格中，依次单击“设置”、“业务管理”，然后单击“队列”。
2. 在Actions toolbar上单击“ 新建”。
3. 在“信息”下，单击“常规”，然后根据需要输入信息，或者遵守设定的所有限制或要求：
   • 队列名称

     输入用于描述队列的目的、业务焦点或其他有意义的特征的名称。

   • 负责人

     单击“查找”选择负责人。

   • 电子邮件

     输入应接收发送到队列的电子邮件的人员的电子邮件地址。电子邮件地址必须有效。例如，someone@example.com。如果“电子邮件”字段中没有为队列分派的电子邮件地址，则该队列将不能在 Microsoft Dynamics CRM 中接收任何电子邮件活动。

4. 在“接收的电子邮件”下的“转换为电子邮件活动”列表中，单击要转换为电子邮件活动的电子邮件类型。
5. 在“电子邮件访问配置”下，选择访问电子邮件以获取传入和传出邮件的方式。
   • 无

     不发送或接收电子邮件。

   • 转发邮箱

     将从其他电子邮件地址转发电子邮件。

   • 电子邮件路由器

     将通过 Microsoft Dynamics CRM 电子邮件路由器发送和接收电子邮件。

6. 单击“保存”或“保存并关闭”。

注释

若要从队列中删除电子邮件，请选择要删除的记录，然后单击“删除”。

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