在知识库中发布文章

知识库是组织的信息库。这些信息以文章形式存储，并按照主题 在层次结构列表中用于关联和组织信息的类别。主题用于在主题树中组织产品、销售宣传资料和知识库文章。进行组织。它可以包含许多不同类型的文章，例如：

• 常见问题 (FAQ)
• 普通问题及其解决方法
• 示意图
• 产品用户指南
• 数据表
• 发行计划

知识库中的信息应全面、丰富，这样，当客户服务代表 (CSR) 需要回答有关产品或服务 由一个或多个资源为客户执行的工作类型。服务是可计划的活动。的问题时，就可以从中找到所需的信息。CSR 可以将文章链接到某个案例 客户报告的客户服务问题以及客户服务代表用来解决问题的活动。，以跟踪为客户提供了哪些信息。Microsoft Dynamics CRM 提供了工具和模板，可用于创建、编辑和发布有关您的组织的产品和服务的基于浏览器的内容。

在脱机时，不能在 Microsoft Dynamics CRM for Microsoft Office Outlook 中查看文章。

创建文章

您可以创建自定义的文章 知识库中成篇的文字内容。模板 一种用于电子邮件、合同或文章的框架。模板可用来确保类型相似的文档具有一致的布局和内容。以满足贵组织的各种业务需求。贵组织中的主题专家可以撰写这些文章。多位作者可以先后处理同一文章。

更多信息：有关文章的操作

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批准和发布文章

为保持知识库的完整性，任何文章的添加或移除都必须由具有经理权限的用户批准发布。随时都可以取消发布、修订和重新发布文章。可以删除草稿和未审批的文章。若要删除已发布的文章，必须首先对其取消发布。

更多信息：有关文章的操作

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组织文章

通过将文章与产品目录、案例管理和销售宣传资料所使用的相同主题 层次结构列表中用于对信息进行关联和组织的类别。主题用于在主题树中组织产品、销售宣传资料和知识库文章。关联在一起，可以对文章进行组织。例如，可以为您的公司提供的每件产品都撰写一个主题。这些类别可帮助 CSR 浏览庞大的信息库，并搜索出更准确、精炼的内容。

更多信息：有关主题的操作

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相关主题 有关文章模板的操作 创建和发布文章 有关已发布文章的操作 有关电子邮件活动的操作