在知识库中查找文章

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搜索结果不包括尚未发布的文章。

1. 在导航窗格中，依次单击“服务”、“ 文章库”。
2. 在“搜索内容”框中，键入一个关键字，然后在“选项”组中，单击以下选项之一：

   选项	说明
   常规	查看所有已发布文章是否包含指定的关键字。
   关键字搜索	将指定的关键字与分派给文章的替代术语进行比较以查找文章。 例如，有关自行车的文章可能使用“单车”或“脚踏车”等关键字。
   标题搜索	查找所有已发布文章的标题是否包含指定的关键字。
   主题搜索	查看所有已发布文章的主题是否包含指定的关键字。
   文章号搜索	查找在文章发布时分派给文章的编号。

3. 在“选项”列表中，选择“全字匹配”搜索与在“搜索内容”框中输入的内容完全匹配的字词，或选择“模糊查询”搜索与其类似的字词。 例如，如果输入“run”，则搜索将包括“running”和“runs”。
4. 按 Enter。

   将显示与搜索条件匹配的文章。 双击某篇文章可将其打开。

重要提示

向知识库中添加新文章或注释后，在更新目录索引之前，无法对其进行搜索。Microsoft Dynamics CRM 每 15 分钟自动更新一次目录索引。

注释

您还可以在“工作区”区域中的“我的工作”下查看文章。

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